Sportuna opera bajo la regulación de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España y mantiene un compromiso firme con la prevención de conductas de riesgo asociadas al juego. La plataforma implementa mecanismos técnicos y organizativos diseñados para garantizar que la actividad de juego se desarrolle dentro de parámetros seguros y controlados.
| Instrumento | Descripción funcional | Protocolo de activación |
|---|---|---|
| Límites de depósito | configuración de umbrales máximos diarios, semanales o mensuales para las transacciones de ingreso de fondos | la configuración se ejecuta desde el panel de cuenta en la sección de juego responsable |
| Restricciones de sesión | establecimiento de duraciones máximas de conexión continua a la plataforma, con alertas automáticas al alcanzar el límite temporal | el parámetro temporal se define mediante el formulario de autocontrol disponible en ajustes de cuenta |
| Autoexclusión de cuenta | bloqueo temporal o permanente del acceso al perfil de usuario, impidiendo el inicio de sesión durante el periodo seleccionado | la solicitud se tramita mediante contacto directo con el servicio de atención al cliente o a través del formulario específico en el área de usuario |
| Límites de pérdida | definición de topes máximos de pérdida neta acumulada en periodos determinados | el ajuste se realiza desde la interfaz de configuración de límites en el panel de control de cuenta |
La respuesta afirmativa a tres o más de estas cuestiones puede indicar la presencia de patrones de riesgo que requieren evaluación profesional y consideración de medidas de protección adicionales.
Para solicitudes de autoexclusión permanente o asistencia adicional durante el proceso, el contacto se establece mediante el correo electrónico support@sportuna.com. Adicionalmente, la inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) de la DGOJ garantiza la exclusión de todas las plataformas de juego reguladas en España, conforme a lo establecido en la Ley 13/2011 de regulación del juego.